Concertation sur l'évaluation de la qualité des services des sociétés de télécommunication

Nouakchott,  20/07/2011  -  L'autorité de régulation a organisé mercredi à Nouakchott une journée de concertation sur les mécanismes d'évaluation de la qualité des services des sociétés de télécommunication en Mauritanie.
Les participants à l'atelier ont suivi deux exposés dont le premier a abordé l'expérience de l'autorité de régulation dans l'évaluation de la qualité des prestations des entreprises de télécommunication et sur les dispositions de référence portant sur la révision du système d'évaluation dans son ensemble.
Le second exposé traite, quant à lui, d'une série de nouvelles propositions présentées par un expert international du domaine sur les mécanismes les plus modernes adoptés pour évaluer la qualité des prestations des sociétés de télécommunication.
L'autorité de régulation vise, à travers cette journée de concertation, à introduire de nouveaux outils modernes qui font l'évaluation de la qualité des prestations des entreprises de manière plus précise, plus transparente et de manière durable. Il a passé en revue les mécanismes d'évaluation dont dispose l'autorité et qui se fondent sur un certain nombre de communications téléphoniques sur le lieu objet de contrôle.
L'autorité de régulation veille à ce que les entreprises de télécommunication honorent leurs engagements vis-à-vis des usagers afin que celles-ci ne dépassent pas les limites minima permises par les indicateurs d'accès au réseau internet pour ce qui est des coupures au niveau des communications ou de la mauvaise qualité de l'écoute etc.
M. Mohamed Souleymane Ould Haiballa, secrétaire général par intérim du ministère délégué auprès du ministre d'Etat à l'éducation nationale, chargé de l'emploi, de la formation professionnelle et des TICs a, dans un mot pour la circonstance, estimé que le secteur des télécommunications est un des piliers du développement et un facteur essentiel pour réaliser l'essor de l'économie notant que le développement prodigieux du secteur est redevable aux politiques engagées par l'Etat au cours de ces 10 dernières années.
Il a ajouté que l'amélioration de la qualité des services présentés aux usagers a pour but de les promouvoir afin d'être conformes aux critères internationalement admis, ce qui représente le plus grand défi devant les acteurs et les organisateurs.
Le secrétaire général par intérim a relevé que l'autorité de régulation, à laquelle la loi confie le suivi des engagements des acteurs et l'évaluation de la qualité des prestations, entreprend actuellement la révision de l'ensemble des textes lui permettant d'évaluer et de contrôler cette qualité afin qu'elle soit conforme aux critères et normes internationaux en vigueur dans ce domaine.
M. Nany Ould Chrougha, président du Conseil national de régulation a, dans un mot pour l'occasion, souligné le rôle que l'autorité joue pour appliquer les lois et textes organisant le secteur des communications dans notre pays afin d'amener tous les opérateurs, en toute impartialité, à tenir leurs engagements stipulés dans le cahier des charges.
Le président du conseil a indiqué que l'extension du réseau au niveau national et la diversité des prestations en télécommunication et leur intégration a rendu l'ancien système d'évaluation insuffisant pour évaluer efficacement la qualité des prestations des sociétés de télécommunication.
Cela a conduit à commencer leur révision avec l'aide d'expertises internationales ayant une expérience dans ce domaine.
La rencontre, qui a duré une seule journée, a donné lieu à la participation de représentants de tous les acteurs du secteur et des organisations de protection du consommateur en plus de certains élus.